bir ürünün, müşterlerin o üründen beklentilerini ne derece karşıladığına olan inancının ölçüsüdür. ürünün belirli gereklilikleri karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerin tümüdür. (güvenirlik, zamanında teslim, uygunluk, dayanıklılık, servis olanakları, estetik, uygun fiyat vs)
kalite bir mükemmelik düzeyi olmayıp bir mal veya ürünün kullanılma amacına uygunluk, tüketici beğenisini karşılama düzeyi olması yanı sıra belirli özellikler bakımından verilen limit ve toleranslar içinde bulunmasıdır. kaliteyi belirlemek için bazı yöntemler uygulanır ve bunlar 5 başlık altında toplanabilir:
- Duyusal Yöntemler
- Fiziksel Yöntemler
- Kimyasal Yöntemler
- Mikrobiyolojik Yöntemler
- Teknolojik Yöntemler
sözlük hiçbir kurumla bağlantılı olmayan birkaç kişi tarafından düşünülmüş bağımsız bir platformdur.
sözlük içerisindeki yazıların tüm sorumluluğu yazarlarına aiittir. sözlük bu yazıların doğru olduğu hakkında bir teminat vermez.
yazılan yazıların telifi bize ait değildir, çalınız çırpınız ama kaynak gösteriniz.